Conditions de remboursement

1. Le principe

BAI AGENCY propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur sa prestation d'automatisation du service client (mise en place et suivi mensuel). Elle s'applique de la même façon aux clients établis en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

2. Durée de la garantie

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la mise en service, c'est-à-dire la date à laquelle les premières réponses sont générées sur vos vraies demandes (en mode brouillon). Cette date vous est confirmée par e-mail le jour même.

3. Ce qui est remboursé

• 100 % des frais de mise en place payés ;
• 100 % des mensualités de suivi réglées pendant ces 30 jours.

Ne sont pas remboursés par BAI AGENCY les abonnements que vous auriez souscrits directement, à votre nom, auprès d'éditeurs tiers (par exemple une application Shopify), puisqu'ils ne nous sont pas payés. Nous vous indiquons avant l'installation si un tel abonnement est nécessaire.

4. Comment le demander

1. Envoyez un e-mail à contact@baiagency.fr avec l'objet « Garantie 30 jours » et le nom de votre entreprise, avant la fin du 30^e jour.
2. Aucune justification n'est exigée. Vos retours sont simplement les bienvenus pour améliorer le service.
3. Vous recevez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés.

5. Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de votre demande, en euros, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement ou, à défaut, par virement bancaire. Les frais de virement facturés par notre banque restent à notre charge.

6. Ce qui se passe ensuite

• Les automatisations sont désactivées et nos accès à votre boutique et à votre boîte mail sont retirés sous 48 heures. Nous vous recommandons de révoquer également, de votre côté, les accès accordés.
• Les données de vos clients traitées pour votre compte sont supprimées, sauf obligation légale de conservation.
• Si vous avez bénéficié du tarif de lancement en échange d'un témoignage, vous n'êtes plus tenu de le fournir.

7. Limites

• La garantie s'applique une seule fois par entreprise.
• Elle ne s'applique pas en cas de fraude, de défaut de paiement ou d'utilisation du service contraire au contrat.

8. Après les 30 jours

Le suivi mensuel est sans engagement : vous pouvez l'arrêter à tout moment par simple e-mail. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours ; le mois commencé reste dû et n'est pas remboursé. Passé le délai de garantie, les frais de mise en place ne sont plus remboursables.

9. Vos autres droits

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu de la loi et du contrat. Elle ne les limite en rien. En cas de différence entre cette page et votre contrat, la disposition la plus favorable pour vous s'applique.

10. Une question ?

Écrivez à contact@baiagency.fr. C'est Baptiste qui vous répond.